本文摘要：新密市人社局提服务促维权

　　春节临近，拖欠农民工工资投诉案件呈明显增长趋势。

新密市人社局提服务促维权

　　春节临近，拖欠农民工工资投诉案件呈明显增长趋势。新密市人社局采取三项措施进一步提升劳动保障监察执法服务质量，切实维护劳动者合法权益。

　　一是改进服务态度。接待举报投诉时态度热情，语言文明，做到“一张笑脸、一声问候、一杯热水”相迎，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象发生。向投诉者发放劳动维权明白卡，在政策上、程序上书面告知，对劳动者反映的问题，属于职责处理范围的，及时受理立案核查情况，不属于职责处理范围的，我们耐心做好政策解释说明和解决途径，绝不一推了之。

　　二是畅通举报投诉渠道。向社会公布举报投诉电话和信箱，电话24小时畅通，信箱专人负责；设立基层举报投诉接待专用服务窗口，方便劳动者举报投诉。　　三是提高执法效能。

针对拖欠农民工工资案件，新密市人社局通过开展专项检查、日常巡视检查等方式，坚持快受理、快查处、快结案的方针，认真做好举报投诉登记，明确主办员，限时结案，保证举报投诉案件结案率100%，切实维护劳动者的合法权益。　　近三个月来，共接待投诉105起，涉及劳动者 943人左右，其中经审查立案5起，为农民工讨回工资11万余元。

（新密市人社局 付丽娟）

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