作者: 半岛官方下载入口 来源: 日期:2024-08-05 12:22
10月8日获悉,市政府办公室近日通报市12345民呼必应热线平台8月份工作情况:共受理群众反映问题32519件,其中,接听电话32297人次,登记交办4858件,已办结4599件,办结率95%,满意率92%。
市民呼必应平台架起“连心桥”
10月8日获悉,市政府办公室近日通报市12345民呼必应热线平台8月份工作情况:共受理群众反映问题32519件,其中,接听电话32297人次,登记交办4858件,已办结4599件,办结率95%,满意率92%。
根据受理情况,群众反映问题比较集中的领域主要为:城市建设与管理、房产与物业管理、交通管理等。
以下是办理得较好的典型案例:
市民反映新华区光明路与园林路交叉口南50米路东人行道坑洼不平,存在安全隐患。市城市管理局接件后,立即安排市政维修管理人员进行现场核实,现已修复。
市民反映建东汽车站附近一处交通指示牌标注道路信息有误。
市交通运输局核实后,发现该标志牌位于G234兴阳线,指示标注确实有误,现已将其拆除。
村民反映郏县李口镇林庄行政村李庄自然村多日停水,影响村民正常生活。经郏县有关部门核查,该村停水是因供水管道损坏导致的,立即安排施工队维修并恢复正常供水。
为更好推进民呼必应平台建设,民呼必应工作专班根据市内5区不同情况分别进行调研,收集群众需求,听取基层工作者意见建议,保障民呼必应平台建设既符合群众整体使用习惯,又能及时解决问题;针对线下群众来信复杂多样的情况,讨论制定分类处理办法,提高处理效率,提升办理质量。
下一步,民呼必应工作专班将对近期协调的多个管理责任不明确、办理结果不扎实的疑难案件跟踪督办,确保按时限解决问题;加快推进市12345民呼必应四级网络平台系统建设工作,构建“接诉即办”快速响应机制,提高服务效能。
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